Права потребителя и требования к организации торгового процесса

Права потребителя и продажа продовольственных товаров регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания (утверждены постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703).

Каждый покупатель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей, информацию о товарах, свободный выбор товаров, надлежащее качество, количество и  безопасность товаров.

 Приобретая продукты питания, покупателю необходимо помнить несколько простых правил. На упаковке любого пищевого продукта должны быть указаны следующие сведения:

• наименование продукции;
• сведения об основных свойствах продукции; состав, в том числе сведения об ароматизаторах, пищевых добавках,  подсластителях, компонентах, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний;
• дата изготовления и срок годности, хранения. Также обязательно указание условий хранения (если качество и безопасность продукта изменяются после вскрытия упаковки, должны быть указаны также условия хранения после вскрытия упаковки);
• информацию об изготовителе. Информация об изготовителе включает наименование и местонахождение изготовителя, а также, если есть, импортера или официального представителя;
• сведения о подтверждении соответствия продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия;
• штриховой идентификационный код;
• сведения о правилах и условиях использования продукции, при которых она не является опасной для здоровья потребителя;
• количество (вес или объем).

В случае несоответствия товаров установленным требованиям, продажи товара с истекшим сроком годности и других подобных нарушениях, потребитель вправе предъявить продавцу требования, установленные Законом РБ «О защите прав потребителей» ст. 20 «Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества»:

•  замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
•  соразмерного уменьшения покупной цены товара;
•  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
•  возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Какие пищевые продукты признаются некачественными, опасными и не подлежат реализации:

• пищевая продукция с истекшими сроками годности, небезопасная, с признаками недоброкачественности, а также не соответствующей установленным требованиям;
• пищевая продукция без наличия маркировки (с информацией, наносимой в соответствии с требованиями технических регламентов Таможенного союза, Евразийского экономического союза);
• размороженная (дефростированная) и повторно замороженная пищевая продукция;
• мясо и субпродукты всех видов сельскохозяйственных животных без ветеринарных документов;
• яйца с загрязненной или поврежденной скорлупой;
• пищевая продукция с нарушением целостности потребительской упаковки и в загрязненной таре;
• фрукты и овощи, загнившие, испорченные, проросшие, с нарушением целостности кожуры;
• иной продукции, на которую установлены ограничения.

Любой некачественный товар, это касается и пищевых продуктов, покупатель вправе вернуть в магазин и потребовать замену или возврат денег. Для пищевых продуктов отсутствие чека не основание для отказа, так как подтверждением того, что вы купили товар у этого продавца зачастую можно использовать упаковку, ярлыки продавца и прочее. Только в таких случаях необходимо действовать оперативно.

Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя (вне зависимости от продолжительности срока хранения), как правило, исследованию (проверке качества, экспертизе) не подлежит.